Guida agli acquisti

Ultimo aggiornamento: 10 agosto 2026

Questa Guida agli acquisti è pensata per offrire ai clienti in Italia indicazioni chiare e trasparenti su tutte le fasi dell’acquisto online: dalla scelta dei prodotti alla conclusione dell’ordine, dal pagamento alla consegna, fino alla gestione di eventuali richieste di assistenza post-vendita.

La guida è specificamente pensata per l’acquisto dei prodotti di arredamento e complementi per la casa disponibili sul sito Harrowick e ha esclusivamente finalità informative e operative. Per le condizioni contrattuali, i diritti del consumatore, i resi, i rimborsi e gli aspetti di conformità si applicano le relative policy ufficiali pubblicate sul sito.

1. Le nostre categorie di prodotti

Harrowick è specializzata nell’arredamento per la casa destinato al mercato italiano, con una gamma pensata per diversi ambienti domestici e per le esigenze quotidiane delle famiglie.

Le principali categorie disponibili sul sito includono:

  • Mobili per cucina e zona pranzo: pensati per cucina e sala da pranzo, per organizzare gli spazi, mangiare comodamente e vivere i momenti conviviali in casa.

  • Mobili per il soggiorno: progettati per creare un ambiente confortevole per il relax, la vita quotidiana, l’accoglienza degli ospiti e l’organizzazione degli spazi.

  • Arredi da giardino e per esterni: adatti a terrazzi, balconi, giardini e altri spazi esterni, per ampliare gli ambienti dedicati al tempo libero.

  • Mobili e soluzioni per l’ingresso: pensati per organizzare l’ingresso di casa e mantenere in ordine scarpe, accessori e oggetti di uso quotidiano.

  • Mobili per la camera da letto: progettati per creare un ambiente ordinato, confortevole e rilassante, dedicato al riposo e alla vita privata.

2. Come scegliere il prodotto giusto

Prima di effettuare un ordine, ti consigliamo di valutare attentamente le dimensioni dello spazio disponibile, la destinazione d’uso del prodotto e lo stile dell’ambiente in cui verrà inserito.

Per evitare acquisti non adatti alle proprie esigenze, è utile verificare in particolare:

  • le fotografie del prodotto;

  • la descrizione dettagliata;

  • dimensioni e specifiche tecniche;

  • materiali e caratteristiche costruttive;

  • prezzo;

  • eventuali informazioni relative alla consegna e all’assistenza.

Le immagini presenti sul sito hanno finalità illustrative. Possono verificarsi lievi differenze visive dovute all’illuminazione utilizzata per le fotografie, alle impostazioni dello schermo del dispositivo o a normali variazioni di lavorazione tra diversi lotti produttivi. Tali differenze, quando non incidono sulla conformità o sulla funzionalità del prodotto, non costituiscono di per sé un difetto.

3. Come effettuare un ordine

La procedura di acquisto è interamente online e strutturata in pochi passaggi.

3.1 Scegli il prodotto e aggiungilo al carrello

Seleziona il mobile o l’articolo che desideri acquistare e aggiungilo al carrello.

3.2 Controlla il carrello

Prima di procedere, verifica che modello, quantità e prezzo dei prodotti siano corretti.

3.3 Inserisci i dati di consegna

Compila i dati richiesti per la consegna in Italia, indicando correttamente:

  • nome e cognome del destinatario;

  • indirizzo completo;

  • CAP;

  • città;

  • eventuale provincia;

  • numero di telefono valido.

Controllare attentamente questi dati aiuta a evitare ritardi, consegne errate o problemi nella consegna del pacco.

3.4 Scegli il metodo di pagamento

Nella pagina di checkout seleziona uno dei metodi di pagamento disponibili.

3.5 Controlla l’ordine e completa il pagamento

Prima di confermare l’acquisto, verifica nuovamente tutti i dati dell’ordine e procedi al pagamento.

Una volta ricevuta la conferma del pagamento, il sistema genera l’ordine e invia una conferma all’indirizzo e-mail indicato.

L’ordine entra quindi nella fase di preparazione.

4. Metodi di pagamento

Harrowick accetta pagamenti online tramite sistemi sicuri e supporta le principali carte utilizzate in Italia e in Europa:

  • Visa

  • MasterCard

  • JCB

  • Discover

  • Diners Club

  • American Express

Per motivi di sicurezza, tutte le operazioni di pagamento devono essere effettuate esclusivamente attraverso la pagina ufficiale di checkout del sito.

Non inserire mai dati della carta o altre informazioni di pagamento attraverso e-mail, telefono, messaggi o altri canali non ufficiali.

In caso di pagamento rifiutato, errore nella pagina, mancato aggiornamento dello stato dell’ordine o sospetto di un doppio addebito, non effettuare nuovamente il pagamento prima di aver verificato la situazione. Contatta il servizio clienti per consentire le necessarie verifiche.

Per maggiori informazioni si rinvia alla Politica sui pagamenti.

5. Consegna in Italia

Harrowick effettua consegne su tutto il territorio italiano secondo le condizioni indicate nella Politica di spedizione.

5.1 Costi di spedizione

  • Ordini inferiori a 95 €: spese di spedizione pari a 7,90 €.

  • Ordini pari o superiori a 95 €: spedizione gratuita in Italia.

I costi applicabili vengono comunque indicati durante il processo di acquisto prima della conferma dell’ordine.

5.2 Tempi di preparazione dell’ordine

Gli ordini vengono normalmente verificati, preparati e affidati al corriere entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Gli ordini ricevuti al di fuori dell’orario operativo o durante i giorni festivi possono essere elaborati a partire dal primo giorno lavorativo utile.

5.3 Spedizione e tempi indicativi di consegna

Gli operatori logistici utilizzati possono includere DHL, UPS e FedEx.

Dopo la spedizione, la consegna in Italia è generalmente prevista entro 6–10 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime orientative e possono variare in presenza di condizioni meteorologiche avverse, festività, periodi di elevato volume delle spedizioni, difficoltà logistiche o consegne verso zone particolarmente remote.

Eventuali variazioni ragionevoli dei tempi di consegna non modificano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

6. Come controllare la spedizione

Una volta affidato l’ordine al corriere, il numero di tracking verrà comunicato tramite l’ordine e/o all’indirizzo e-mail associato all’acquisto.

Il numero di spedizione può essere utilizzato per verificare lo stato della consegna attraverso il sistema di tracking del relativo corriere.

Se il tracking non viene aggiornato per un periodo prolungato, il numero non risulta riconosciuto oppure lo stato della spedizione appare anomalo, puoi contattare il servizio clienti. Provvederemo a verificare la situazione e, ove necessario, a seguire la pratica con il corriere.

7. Come cancellare un ordine

Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione o spedizione, puoi richiederne la cancellazione senza costi.

Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, poiché gli ordini possono entrare rapidamente nel processo di preparazione.

Una volta che il pacco è stato spedito, la cancellazione diretta dell’ordine potrebbe non essere più possibile. In tal caso, il consumatore potrà esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla normativa, secondo quanto indicato nella Politica di resi e rimborsi.

Per richiedere la cancellazione, indica il numero dell’ordine e i dati utilizzati per l’acquisto. Se necessario, potrà essere richiesto un documento o una conferma relativa al pagamento.

8. Resi e rimborsi

Harrowick offre un servizio di reso conforme alla normativa applicabile e, al momento, non prevede la sostituzione diretta dei prodotti.

Se desideri un modello, una misura o una variante diversa, puoi effettuare il reso dell’ordine, quando previsto, e successivamente effettuare un nuovo acquisto.

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Harrowick offre un periodo commerciale esteso che consente di richiedere il reso entro 21 giorni dalla consegna, alle condizioni previste dalla Politica di resi e rimborsi.

Prima di restituire un prodotto, contatta il servizio clienti per registrare la richiesta e ricevere le istruzioni relative alla restituzione.

Dopo l’approvazione della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito secondo le modalità indicate. Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme all’ordine, si applicano le specifiche tutele previste dalla legge e dalla Politica di resi e rimborsi.

9. Assistenza e contatti ufficiali

Durante qualsiasi fase dell’acquisto — dalla scelta del prodotto alla gestione dell’ordine, dal pagamento alla consegna o al post-vendita — puoi contattare Harrowick per ricevere assistenza.

Puoi rivolgerti al servizio clienti per:

  • informazioni sui prodotti;

  • chiarimenti sulle caratteristiche e sulle dimensioni;

  • verifiche relative agli ordini;

  • problemi di pagamento;

  • informazioni sulla spedizione;

  • aggiornamenti sul tracking;

  • richieste di cancellazione;

  • resi e rimborsi;

  • problemi relativi a prodotti danneggiati o non conformi.

E-mail: contact@harrowick.com
Telefono: +1 (317) 684-7295
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
(le richieste ricevute nei giorni festivi saranno gestite nel primo giorno lavorativo utile)
Area servita: Italia

Quando ci contatti per un problema relativo a un ordine, ti consigliamo di indicare il numero dell’ordine e, se pertinente, il numero di tracking. In questo modo possiamo individuare più rapidamente la pratica e fornirti assistenza in modo più efficace.

Nota: la presente Guida agli acquisti ha finalità esclusivamente informative e operative. In caso di differenze tra questa guida e le specifiche policy pubblicate sul sito, si applicano le condizioni previste dalle relative policy e, in ogni caso, i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.