Ultimo aggiornamento: 10 agosto 2026
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini si applica a tutti gli ordini di arredamento effettuati sul sito Harrowick (harrowick.com), comprese le categorie cucina e sala da pranzo, soggiorno, giardino, ingresso, camera da letto e soluzioni per l'organizzazione e lo stoccaggio.
La presente politica è destinata agli acquisti online effettuati da consumatori in Italia ed è stata predisposta nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile, incluso il Codice del Consumo italiano e la disciplina relativa ai contratti conclusi a distanza.
La presente politica disciplina esclusivamente la procedura di cancellazione degli ordini prima della spedizione e non limita, esclude o riduce in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Per gli ordini già spediti, le procedure relative al recesso, ai resi, ai rimborsi e ai prodotti difettosi o non conformi sono disciplinate dalla Politica di Resi e Rimborsi di Harrowick.
1. Quando è possibile cancellare un ordine
1.1 Ordini non ancora spediti — cancellazione gratuita
Dopo la conferma del pagamento, il consumatore può richiedere la cancellazione dell'ordine finché l'ordine non è entrato nelle fasi di preparazione, imballaggio, evasione o consegna al vettore.
La cancellazione effettuata in questa fase è gratuita e non comporta:
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penali;
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costi di cancellazione;
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commissioni di servizio;
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costi per il semplice annullamento dell'ordine.
Per aumentare la possibilità che la richiesta venga elaborata prima dell'inizio della preparazione dell'ordine, consigliamo di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile dopo aver deciso di annullare l'acquisto.
1.2 Ordini già spediti — impossibilità di cancellazione diretta
Una volta che l'ordine è stato preparato, spedito e affidato a un corriere, come DHL, UPS o FedEx, entrando nel processo di trasporto internazionale, non sarà normalmente possibile interrompere la spedizione o cancellare direttamente l'ordine.
A causa delle caratteristiche della logistica internazionale, una spedizione già affidata al vettore potrebbe non essere più intercettabile o richiamabile.
Se il consumatore desidera comunque recedere dall'acquisto dopo la spedizione, potrà ricevere il prodotto e successivamente esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni dalla consegna, oppure avvalersi dell'eventuale periodo di reso commerciale esteso fino a 21 giorni offerto da Harrowick, secondo quanto previsto dalla relativa Politica di Resi e Rimborsi.
La spedizione dell'ordine non pregiudica in alcun modo gli altri diritti riconosciuti dalla legge, inclusi quelli relativi al recesso, alla non conformità del prodotto, ai difetti, ai danni durante il trasporto o agli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
2. Come richiedere la cancellazione
Le richieste di cancellazione devono essere inviate tramite i canali ufficiali di Harrowick. La procedura è semplice e non richiede documentazione aggiuntiva non necessaria.
Passaggio 1 — Invio della richiesta
Per richiedere la cancellazione, contatta preferibilmente il servizio clienti tramite e-mail:
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, indica nella richiesta:
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numero dell'ordine;
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nome utilizzato per effettuare l'ordine;
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indirizzo e-mail associato all'ordine.
Puoi indicare anche il motivo della cancellazione, ma non è necessario fornire una motivazione né presentare documentazione aggiuntiva, salvo eventuali verifiche necessarie per identificare correttamente l'ordine.
Telefono: +1 (317) 684-7295
Passaggio 2 — Verifica dello stato dell'ordine
Harrowick verificherà normalmente lo stato dell'ordine entro 1–2 giorni lavorativi.
La verifica serve a stabilire se l'ordine si trova ancora in una fase in cui la cancellazione può essere effettuata, ad esempio prima della preparazione, della spedizione o della presa in carico da parte del corriere.
Se l'ordine è già entrato nel processo di spedizione e non può più essere cancellato, il cliente verrà informato tramite e-mail e riceverà le indicazioni relative alle procedure di reso o di assistenza applicabili.
Passaggio 3 — Conferma ed esecuzione della cancellazione
Una volta completata la verifica, Harrowick comunicherà al cliente l'esito della richiesta tramite e-mail.
Se la cancellazione viene approvata:
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l'ordine verrà rimosso dal normale processo di evasione;
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la cancellazione verrà registrata;
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il rimborso verrà avviato secondo le modalità indicate nella presente politica.
Se la cancellazione non è più possibile, il cliente riceverà le istruzioni relative alle procedure di reso, recesso o assistenza applicabili.
Importante: l'invio di una richiesta di cancellazione non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine.
L'ordine rimane valido e in fase di elaborazione fino a quando Harrowick non avrà confermato ufficialmente la cancellazione tramite e-mail.
3. Rimborso degli ordini cancellati
3.1 Modalità di rimborso
Per gli ordini la cui cancellazione è stata confermata, Harrowick effettuerà il rimborso integrale dell'importo pagato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Salvo diverso accordo espresso con il consumatore, Harrowick non modificherà il metodo di rimborso e non applicherà:
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commissioni di cancellazione;
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costi amministrativi;
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commissioni di servizio;
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penali per la cancellazione.
3.2 Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la conferma della cancellazione, Harrowick provvederà normalmente ad avviare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato sul conto del cliente dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
In genere, l'accredito può richiedere 1–7 giorni lavorativi dalla data di elaborazione del rimborso.
Tali tempi dipendono dai sistemi finanziari e di pagamento coinvolti e non rappresentano, di per sé, un ritardo imputabile a Harrowick.
Se il rimborso non risulta accreditato entro un periodo ragionevole, il cliente può innanzitutto verificare lo stato della transazione presso il proprio istituto di pagamento e, qualora il problema persista, contattare Harrowick per ricevere assistenza nella verifica dell'operazione.
4. Principi di tutela del consumatore
Richiedi la cancellazione il prima possibile
Gli ordini possono entrare rapidamente nelle fasi di preparazione e spedizione. Per questo motivo, prima viene inviata la richiesta, maggiore sarà la possibilità che l'ordine possa essere cancellato prima della spedizione.
I diritti previsti dalla legge rimangono sempre validi
La presente politica disciplina esclusivamente la cancellazione degli ordini prima della spedizione.
Non limita in alcun modo:
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il diritto di recesso previsto dalla legge;
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i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi;
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i diritti relativi a prodotti danneggiati durante il trasporto;
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i diritti relativi a prodotti errati o diversi da quelli ordinati;
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gli altri rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione imperativa di legge, prevarrà sempre la normativa applicabile.
Nessun costo nascosto
Per gli ordini non ancora spediti la cui cancellazione viene accettata, la cancellazione è gratuita e il rimborso viene effettuato integralmente, senza penali, costi amministrativi, commissioni di servizio o altri addebiti per la cancellazione.
5. Contatti ufficiali
Per richiedere la cancellazione di un ordine, verificare lo stato della richiesta o ricevere assistenza in merito a un rimborso, è possibile contattare Harrowick tramite i seguenti recapiti:
Marchio: Harrowick
Sito ufficiale: harrowick.com
E-mail del servizio clienti: contact@harrowick.com
Telefono: +1 (317) 684-7295
Sede: 15 N Pennsylvania St #1503, Indianapolis, IN 46204, Stati Uniti
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–17:00
Area di servizio: Italia
Suggerimento: quando contatti il servizio clienti per una richiesta di cancellazione, indica sempre il numero dell'ordine. Questo ci permetterà di identificare più rapidamente la richiesta e verificare lo stato dell'ordine.