Ultimo aggiornamento: 10 agosto 2026
La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica a tutti gli ordini effettuati da consumatori residenti in Italia tramite il sito ufficiale di Harrowick (harrowick.com) per l’acquisto di prodotti delle categorie cucina e sala da pranzo, soggiorno, giardino, ingresso, camera da letto, mobili e soluzioni per l’organizzazione e lo stoccaggio.
La presente politica è specificamente applicabile agli acquisti online effettuati a distanza in Italia e viene applicata nel rispetto della normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori, incluso il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e la normativa europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Nessuna disposizione della presente politica intende limitare, escludere o ridurre i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge. In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione di legge imperativa, prevarrà sempre la normativa applicabile e saranno garantiti al consumatore tutti i diritti previsti dalla legge.
Ai sensi della normativa italiana ed europea, il consumatore dispone normalmente di un periodo di 14 giorni dalla consegna del prodotto per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione. Per offrire un servizio più flessibile, Harrowick estende volontariamente tale periodo a 21 giorni dalla consegna, senza che ciò comporti alcuna limitazione o rinuncia ai diritti previsti dalla legge.
1. Regole generali sui resi
Harrowick offre un servizio di reso con rimborso e non effettua sostituzioni dirette.
Qualora il consumatore desideri cambiare modello, dimensione o caratteristiche di un prodotto, potrà richiedere il reso dell’articolo acquistato e, una volta ricevuto il rimborso, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Questa modalità di gestione non pregiudica in alcun modo i diritti riconosciuti dalla legge in materia di recesso, prodotti difettosi, non conformità, danni o altri rimedi previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.
2. Termine per richiedere il reso
2.1 Diritto di recesso previsto dalla legge
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione.
Tale diritto è previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti a distanza e non può essere limitato dalle condizioni commerciali del venditore.
2.2 Estensione volontaria a 21 giorni
Harrowick offre inoltre un periodo di reso esteso fino a 21 giorni dalla consegna del prodotto.
I primi 14 giorni garantiscono integralmente il diritto di recesso previsto dalla legge. Il periodo aggiuntivo fino a 21 giorni costituisce un servizio commerciale volontariamente offerto da Harrowick e non sostituisce né riduce i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa vigente.
3. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può aprire la confezione e manipolare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche, qualità e funzionamento. Una normale verifica del prodotto non comporta la perdita del diritto di recesso.
Per facilitare la gestione del reso, il prodotto restituito dovrà, per quanto possibile, essere nelle seguenti condizioni:
-
non presentare danni, graffi, macchie, deformazioni o altri deterioramenti imputabili a un utilizzo non necessario alla normale verifica del prodotto;
-
essere restituito, ove possibile, completo di accessori, manuali, componenti e parti inclusi nella confezione originale;
-
essere adeguatamente imballato, preferibilmente utilizzando l’imballaggio originale o un imballaggio protettivo idoneo a evitare danni durante il trasporto.
Qualora il prodotto presenti un deterioramento che ecceda quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, Harrowick si riserva di applicare una riduzione proporzionata del rimborso, esclusivamente nella misura corrispondente all’effettiva diminuzione di valore del prodotto e nel rispetto della normativa applicabile.
4. Eccezioni al diritto di recesso
In conformità alla normativa italiana ed europea applicabile, il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla legge, a determinati prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati per il consumatore.
In particolare, possono essere esclusi dal diritto di recesso:
-
mobili realizzati secondo specifiche personalizzate o su misura richieste dal consumatore;
-
accessori o componenti personalizzati che, una volta aperti o utilizzati, non possano essere ragionevolmente rimessi in vendita.
Importante: le suddette eccezioni non si applicano ai casi di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, non conforme all'ordine o comunque imputabile a Harrowick. In tali circostanze, il consumatore conserva tutti i diritti previsti dalla legge, inclusi i rimedi applicabili per la non conformità del prodotto.
5. Cancellazione degli ordini
Cancellazione prima della spedizione
Finché l'ordine non è entrato nelle fasi di preparazione, imballaggio o spedizione, il consumatore può richiederne la cancellazione contattando Harrowick tramite l'indirizzo e-mail ufficiale.
Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, Harrowick procederà al rimborso integrale tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza applicare costi di cancellazione.
Cancellazione dopo la spedizione
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere e risulta in fase di spedizione, non sarà normalmente possibile interrompere o annullare direttamente la consegna.
In tal caso, il consumatore potrà, dopo la ricezione del prodotto, esercitare il diritto di recesso o richiedere assistenza per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, secondo quanto previsto dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
6. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni causati dal trasporto, difetti di qualità, malfunzionamenti, parti mancanti, prodotti errati o altre difformità rispetto all'ordine, il consumatore è invitato a contattare Harrowick il prima possibile.
Per consentire una rapida verifica, è consigliabile fornire:
-
numero dell'ordine;
-
nome del prodotto interessato;
-
fotografie o video che mostrino chiaramente il problema.
Una volta verificata la situazione, Harrowick fornirà, in conformità alla normativa applicabile, la soluzione prevista per il caso concreto, che potrà includere rimborso, sostituzione, riparazione o invio delle parti mancanti, ove applicabile.
Quando il problema è imputabile a Harrowick o alla consegna, i relativi costi di reso e di gestione saranno sostenuti da Harrowick e non verranno addebitati al consumatore.
I diritti derivanti dalla non conformità del prodotto sono distinti dal diritto di recesso e non sono limitati dalle condizioni previste per i resi per semplice ripensamento.
7. Procedura standard per effettuare un reso
Passaggio 1 — Invio della richiesta
Per richiedere un reso, contatta Harrowick tramite l'indirizzo e-mail:
Nella richiesta è necessario indicare:
-
numero dell'ordine;
-
nome del prodotto;
-
motivo del reso, quando applicabile.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, è inoltre consigliato allegare fotografie o video del problema.
Per esercitare il diritto di recesso, non è necessario fornire alcuna motivazione: è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione di recedere dal contratto.
Passaggio 2 — Verifica della richiesta
Harrowick verificherà lo stato dell'ordine, la data di consegna e le informazioni relative al prodotto.
La richiesta verrà normalmente elaborata entro 1–2 giorni lavorativi, dopodiché il consumatore riceverà via e-mail le istruzioni per la restituzione.
Passaggio 3 — Restituzione del prodotto
Dopo l'approvazione della richiesta, il consumatore dovrà imballare adeguatamente il prodotto e restituirlo seguendo le istruzioni ricevute.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Passaggio 4 — Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, Harrowick procederà al rimborso secondo le modalità previste dalla legge e dalla presente politica.
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
8. Costi di restituzione
Reso per motivi personali
In caso di reso dovuto a motivi personali, come ripensamento, preferenza personale, dimensioni non adatte o modifica delle proprie esigenze, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Harrowick non fornisce un'etichetta di reso prepagata per i resi effettuati esclusivamente per motivi personali.
Reso per responsabilità del venditore
Quando il reso è dovuto a difetti, danni causati dal trasporto, prodotto errato, parti mancanti o altre non conformità imputabili al venditore, tutti i costi ragionevoli di restituzione e gestione saranno sostenuti da Harrowick.
Il consumatore non dovrà sostenere costi di spedizione per la gestione di tali problematiche.
Rimborso delle spese di consegna
Quando il consumatore esercita il diritto di recesso previsto dalla legge, Harrowick rimborserà le spese di consegna standard sostenute per l'ordine.
Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla soluzione standard disponibile, l'eventuale differenza di costo non sarà rimborsata.
9. Modalità e tempi di rimborso
9.1 Metodo di rimborso
I rimborsi verranno effettuati, di norma, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Harrowick non sostituirà il metodo di rimborso né applicherà commissioni aggiuntive senza il consenso del consumatore, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
9.2 Tempi di rimborso
Per gli ordini per i quali viene esercitato il diritto di recesso, Harrowick procederà al rimborso senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Nei casi in cui il prodotto debba essere restituito, Harrowick potrà attendere la ricezione del prodotto o la prova della sua spedizione, secondo quanto consentito dalla legge, prima di procedere al rimborso.
9.3 Tempi di accredito
Una volta disposto il rimborso, l'effettivo accredito sul conto del consumatore dipende dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
In genere, l'importo viene accreditato entro 1–7 giorni lavorativi, ma i tempi possono variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
Qualora il rimborso non risulti accreditato entro un termine ragionevole, il consumatore può contattare Harrowick per richiedere assistenza e verificare lo stato dell'operazione.
10. Tutela dei diritti dei consumatori
La presente politica costituisce esclusivamente una disciplina commerciale interna relativa alla gestione di resi e rimborsi e non sostituisce né limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
Qualora una qualsiasi disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà quest'ultima.
Harrowick non intende limitare o escludere, mediante le proprie condizioni commerciali, i diritti inderogabili del consumatore in materia di recesso, conformità dei prodotti, rimborso, garanzia o altri rimedi previsti dalla legge.
11. Contatti e assistenza
Per richiedere un reso, cancellare un ordine, verificare lo stato di un rimborso o segnalare un problema relativo a un prodotto, è possibile contattare Harrowick tramite i seguenti recapiti:
Marchio: Harrowick
Sito ufficiale: harrowick.com
E-mail del servizio clienti: contact@harrowick.com
Telefono: +1 (317) 684-7295
Sede: 15 N Pennsylvania St #1503, Indianapolis, IN 46204, Stati Uniti
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–17:00 (CEST)
Area di consegna: tutto il territorio italiano
Suggerimento: ti consigliamo di conservare la conferma dell'ordine, le comunicazioni e-mail, le ricevute di spedizione e qualsiasi altra documentazione relativa al reso o alla consegna. Questi documenti possono essere utili per facilitare la gestione della richiesta di assistenza.