Politica di Spedizione e Consegna

Ultimo aggiornamento: 10 agosto 2026

La presente Politica di Spedizione e Consegna si applica a tutti gli ordini di arredamento effettuati sul sito ufficiale di Harrowick (harrowick.com) con consegna in Italia.

La politica riguarda, in particolare, i prodotti delle categorie cucina e sala da pranzo, soggiorno, giardino, ingresso, camera da letto e soluzioni per l'organizzazione e lo stoccaggio.

Di seguito sono riportate le principali informazioni relative alla gestione degli ordini, ai costi di spedizione, ai tempi di consegna, al monitoraggio delle spedizioni, agli eventuali dazi e oneri doganali e alla gestione degli inconvenienti durante la consegna.

Harrowick opera nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile alla tutela dei consumatori e al commercio elettronico transfrontaliero. Le disposizioni della presente politica non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.

1. Area di consegna e informazioni importanti prima dell'ordine

Harrowick effettua consegne su tutto il territorio italiano, comprese le principali aree urbane e la maggior parte delle zone limitrofe.

Per evitare ritardi, errori di consegna o restituzioni della spedizione, il cliente è tenuto a verificare che i dati inseriti al momento dell'ordine siano completi e corretti, inclusi:

  • nome e cognome del destinatario;

  • indirizzo completo;

  • città e provincia;

  • CAP;

  • numero di telefono valido.

Per alcune località remote, zone montane o aree soggette a particolari limitazioni logistiche, i tempi o le modalità di consegna potrebbero variare. In questi casi, Harrowick informerà il cliente prima di procedere con la spedizione, ove necessario.

Fino a quando l'ordine non è stato affidato al corriere, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere una modifica dell'indirizzo di consegna. Una volta avviata la procedura di spedizione, non è possibile garantire che la modifica dell'indirizzo possa essere effettuata con successo.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore effettivamente pagato per i prodotti presenti nell'ordine.

Per le normali destinazioni in Italia si applicano le seguenti tariffe:

  • Ordini inferiori a 95 €: costo di spedizione di 7,90 €;

  • Ordini pari o superiori a 95 €: spedizione gratuita.

Il costo di spedizione applicabile sarà sempre visualizzato durante il checkout prima della conferma dell'ordine.

Harrowick non applica costi di spedizione nascosti.

Qualora una destinazione particolarmente remota comporti costi logistici aggiuntivi, il cliente verrà informato separatamente prima della conclusione dell'ordine. Eventuali costi aggiuntivi saranno applicati esclusivamente dopo aver ricevuto l'accordo del cliente.

3. Tempi di preparazione dell'ordine

Dopo la conferma del pagamento, Harrowick provvede normalmente a verificare, preparare e imballare l'ordine e a consegnarlo al vettore entro 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo di preparazione dell'ordine non comprende il periodo necessario per il trasporto internazionale e la consegna presso l'indirizzo del destinatario.

Il tempo complessivo necessario per ricevere l'ordine è pertanto costituito da:

tempo di preparazione dell'ordine + tempo di trasporto e consegna.

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00.

4. Corrieri e tempi di consegna

Per le spedizioni internazionali verso l'Italia, Harrowick si avvale di primari operatori logistici internazionali, tra cui DHL, UPS e FedEx, in funzione della destinazione e delle caratteristiche della spedizione.

Tempi di consegna indicativi

Una volta affidato l'ordine al corriere, il tempo di consegna previsto per le destinazioni in Italia è generalmente di:

6–10 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime indicative e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica.

I tempi effettivi possono variare in presenza di circostanze indipendenti dal controllo di Harrowick, tra cui:

  • condizioni meteorologiche avverse;

  • festività e periodi di particolare intensità delle spedizioni;

  • congestione dei centri logistici;

  • controlli o verifiche doganali;

  • limitazioni operative dei vettori;

  • eventi di forza maggiore o altre circostanze imprevedibili.

Eventuali variazioni ragionevoli dei tempi di consegna dovute a tali circostanze non costituiscono, di per sé, un inadempimento da parte di Harrowick.

5. Tracciamento della spedizione

Dopo la spedizione dell'ordine, Harrowick invierà al cliente tramite e-mail il numero di tracking fornito dal corriere.

Il cliente potrà utilizzare tale numero sul sito ufficiale del vettore incaricato per verificare lo stato della spedizione, compresi, ove disponibili:

  • movimentazione della spedizione;

  • eventuali controlli doganali;

  • arrivo nel Paese di destinazione;

  • stato della consegna;

  • eventuali tentativi di consegna.

Se il numero di tracking non risulta ancora attivo, se non vengono registrati aggiornamenti per più di 3 giorni, se lo stato della spedizione appare anomalo o se l'ordine non viene consegnato entro il periodo normalmente previsto, il cliente può contattare il servizio clienti.

Harrowick provvederà, per quanto possibile, a verificare la situazione con il vettore e a seguire l'avanzamento della consegna.

6. Sdoganamento, IVA e altri oneri

Per gli ordini destinati all'Italia, il prezzo indicato al momento dell'acquisto e l'importo finale visualizzato al checkout comprendono tutti gli oneri applicabili relativi a IVA, dazi doganali e procedure di sdoganamento, ove dovuti.

Harrowick coordina le procedure necessarie per la gestione della spedizione internazionale e dello sdoganamento.

Il cliente non sarà tenuto a pagare al momento della consegna ulteriori importi relativi a dazi, IVA, spese di sdoganamento o altri oneri doganali applicabili all'ordine, salvo che eventuali costi siano stati espressamente comunicati e accettati prima della conclusione dell'acquisto.

Qualora la spedizione venga sottoposta a un controllo doganale, a una verifica documentale o ad altre procedure straordinarie, Harrowick collaborerà con il vettore e con gli operatori coinvolti per facilitare la gestione della pratica.

In tali circostanze, il cliente potrebbe essere contattato per fornire le informazioni di base eventualmente necessarie alla procedura.

7. Gestione dei problemi di consegna

7.1 Danni durante il trasporto

Se, al momento della consegna, il prodotto o l'imballaggio presenta evidenti segni di danneggiamento, il cliente è invitato a contattare Harrowick il prima possibile.

Per facilitare la verifica del problema, è importante:

  • conservare l'imballaggio originale;

  • non alterare o smaltire il prodotto danneggiato prima della verifica;

  • scattare fotografie chiare dell'imballaggio e del prodotto;

  • fornire il numero dell'ordine;

  • fornire il numero di tracking.

Dopo aver verificato il caso, Harrowick offrirà una soluzione conforme alla normativa applicabile, che potrà includere, a seconda delle circostanze, rimborso, nuova spedizione, sostituzione o altra forma di assistenza.

Quando il danno è imputabile al trasporto o ad altra responsabilità di Harrowick, i relativi costi saranno sostenuti da Harrowick.

7.2 Smarrimento della spedizione

Qualora il tracking rimanga fermo per un periodo anomalo, il corriere confermi lo smarrimento della spedizione o non sia possibile completare la consegna, Harrowick contatterà il vettore per verificare la situazione.

Una volta accertato lo smarrimento, Harrowick procederà, in base alle circostanze e alla normativa applicabile, con una nuova spedizione oppure con il rimborso dell'ordine, garantendo al cliente i diritti previsti dalla legge.

7.3 Ritardi nella consegna

Qualora siano trascorsi più di 10 giorni lavorativi dalla spedizione senza che l'ordine sia stato consegnato, il cliente può contattare il servizio clienti tramite l'indirizzo e-mail ufficiale.

Per consentire una verifica più rapida, si consiglia di indicare:

  • numero dell'ordine;

  • numero di tracking;

  • nome del destinatario;

  • indirizzo di consegna.

Harrowick verificherà lo stato della spedizione con il vettore e fornirà al cliente le informazioni disponibili sull'avanzamento della consegna.

7.4 Modifica o cancellazione dell'ordine

Finché l'ordine non è stato spedito e non è stato affidato al vettore, il cliente può richiedere:

  • la modifica dei dati di consegna;

  • la modifica dell'indirizzo, ove tecnicamente possibile;

  • la cancellazione dell'ordine.

Una volta che l'ordine è entrato nel processo di trasporto internazionale, non è generalmente possibile interrompere la spedizione, modificare l'indirizzo o cancellare direttamente l'ordine.

In tal caso, dopo la ricezione del prodotto, il cliente potrà esercitare i propri diritti secondo la Politica di Resi e Rimborsi di Harrowick e secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

7.5 Responsabilità del cliente per i dati di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati inseriti al momento dell'ordine, inclusi indirizzo di consegna e recapiti telefonici.

Qualora una consegna non possa essere effettuata a causa di:

  • indirizzo errato o incompleto;

  • numero di telefono non valido;

  • assenza del destinatario;

  • rifiuto della consegna;

  • mancato ritiro della spedizione;

eventuali costi aggiuntivi direttamente derivanti dalla riconsegna o dalla restituzione della spedizione potranno essere a carico del cliente, nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Harrowick farà comunque quanto ragionevolmente possibile per assistere il cliente nella gestione della situazione e nel trovare una soluzione.

8. Tutela dei diritti previsti dalla legge

La presente Politica di Spedizione e Consegna definisce le procedure operative standard adottate da Harrowick per la gestione delle spedizioni.

Nessuna disposizione della presente politica intende limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, inclusi i diritti relativi alla consegna, al recesso, alla conformità dei prodotti, ai rimborsi e agli eventuali rimedi previsti dalla legge.

Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà quest'ultima.

9. Contatti e assistenza

Per informazioni sui tempi di consegna, richieste relative al tracking, segnalazioni di problemi durante la spedizione, modifiche agli ordini o richieste di assistenza post-vendita, è possibile contattare Harrowick attraverso i seguenti recapiti:

Marchio: Harrowick
Sito ufficiale: harrowick.com
E-mail del servizio clienti: contact@harrowick.com
Telefono: +1 (317) 684-7295
Sede: 15 N Pennsylvania St #1503, Indianapolis, IN 46204, Stati Uniti
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–17:00
Area di consegna: tutto il territorio italiano

Suggerimento: quando contatti il servizio clienti per una richiesta relativa alla spedizione, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e il numero di tracking. Queste informazioni consentiranno al nostro team di identificare più rapidamente la spedizione e gestire la richiesta.